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母婴连锁门店做社交电商转型新零售
2019-07-20 18:15 来源:电子游戏   

  母婴电商标品较多,但受众对非标品的需求逐年上升,供应链管控难。母婴企业成败在顾客运营。

  二胎政策开放,从备孕、怀孕、生产、产后到6周岁,母婴涉及产品服务众多,家庭加大对孩子的投入,基于孩子的消费成为家庭生活的主要支出。母婴企业要做新零售,可以从母婴产品切入,扩大至教育、品质生活等方向,打造幸福家庭消费一体化解决方案。通过新零售的“人、货、场”重塑,让母婴行业焕发巨大生机。

  (1)随机顾客-小程序:作为APP和公众号的有效补充,小程序以更流畅的体验与更多元的曝光,在商业服务、电商、餐饮等领域有明显的流量红利。然而,新零售时代,普通小程序并不能满足零售转型的需求,线上线下深度融合仍是企业数字化升级的方向。

  (1)母婴用品:以消费者为中心,根据顾客消费需求,丰富母婴用品,提供一站式购物选择。

  (2)母婴服务:母婴店通过搭建线上平台,提供多种母婴服务,全面提高顾客购物体验。

  (1)打造内容社区:借助母婴专家、技师、达人或导购,甚至是顾客自身,输出高质量的育儿经验或知识,通过内容营销加强顾客粘性,优化购物体验。

  (2)升级营销服务:母婴门店通过母婴专家、技师、达人或导购,以及线上平台,开展多元营销服务,全面维护顾客,增强服务与体验。

  (一)总体思路:通过小程序+导购/创客端APP的轻型获客工具组合,开展轻量化数字营销;再结合全渠道ERP中台和门店智能UPOS销售系统,打通线上线下数据和场景。

  通过多版本小程序把顾客、商品、营销、交易数字化,实现门店在线化升级,转移存量。

  通过导购端APP多元营销方式,释放导购社交运营能力,解决“导购时间与门店空间”受限的现状;

  以多种层级管理机制,大力发展兼职导购(消费商、创客等),开展社会化营销,快速拉新获客。对用户有什么好处?

  1、线上玩法:限时折扣、限时包邮、限时满减、多人拼团、优惠套餐、砍价活动、N元任选、赠品活动等。

  以“商品”为核心,“进-销-存”管理为维度的传统零售系统,越来越不适应当前市场发展,未能满足顾客消费体验和商家效率提升。 新商业时代,零售商需要全新的零售系统。 新零售,以“顾客”为核心,基于“人-货-场”三大商业要素为技术开发维度,全面满足零售企业的多类型渠道、多元化业态、多样化场景、社会化营销,以及复合式供应链的经营需求。BY新零售顾问,黎代云。

  客户背景:妈妈宝贝邻里生活港是美特好进军孕婴童市场的全新力作,旨在为0-14岁婴幼童及准妈妈提供一站式服务。商场整体面积2万平、共4层,强调互动与体验,而非传统商场那样简单的钱物交易,无形中拉动了全部家庭成员前来消费,这样的观念和模式在山西孕婴市场带来不小的震动。

  模式解析:在线下,妈妈宝贝商品均以全网最低价销售;同时,商场整合智能云屏、幼儿早教、儿童写真、婴儿SPAR……等资源为到店顾客提供多种体验。在线上,通过入驻全球蛙APP,顾客线下线上订单同步;并且借助美特好强大的物流能力,为顾客提供多种配送服务。APP开展门店资讯推送、线小时互动等形式,增加会员粘性。借助新零售系统,前端通过UPOS管理门店销售数据、APP管理线上数据,最后依靠全渠通ERP打通前后端大数据,实现商品、订单、会员、库存等数据实时同步。据此妈妈宝贝的商品流、信息流、物流已经形成了完整闭环,线上线下也实现一体化。

  客户背景:护婴岛,莆田当地母婴连锁品牌。标榜是一个从0-16岁的孩子集吃、喝、穿、玩等一站式母婴用品购物平台,拥有几十家实体连锁体验店,广受当地周边母婴消费者的喜爱。

  模式解析:护婴岛基于当地20多家实体店及企业优势,自建物流车和配送团队,主打45分钟达和次日达服务,较其他连锁店“快”的优势明显,通过我们搭建移动APP+微商城+小程序,构移动化的线上渠道,便于宝妈随时随地随心的购买所需。特别是借助系统支撑45分钟达和次日达服务,以总仓配送调拨给门店的模式,莆田市区内订单45分钟达,个别货品次日达,顾客可自行选门店上门提货,线上线下的消费场景全部打通。

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